Définie à travers l’article L.1112-3 du Code de la santé publique, la Commission des Usagers (CDU) a pour principales missions de :

• Veiller à ce que vos droits, en tant que patient, soient respectés.
   
• Faciliter les démarches des usagers et veiller à ce qu’ils puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informés des suites de leurs demandes.
   
• Participer à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des personnes hospitalisées et de leurs proches. Elle est associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité.
   
• Suivre, en cas de survenue d’événements indésirables graves, les actions menées par l’établissement pour y remédier. Pour établir ses recommandations, la CDU s’appuie notamment sur vos éloges, vos remarques, vos propositions et vos réclamations ou plaintes. Il est donc important de faire part de vos observations, notamment par le biais des questionnaires de satisfaction remis en fin de séjour. Les membres de la Commission des Usagers sont par ailleurs tenus au secret professionnel.

Composition de la Commission des Usagers :

• Annie MORIN, Présidente de la CDU (Représentante des Usagers Titulaire)
• Estelle MARTIN, Vice-Présidente de la CDU (Directrice)
• Dr Candice CAZALON, Médiateur Médical Titulaire (Médecin Coordinateur)
• Amandine VENAIL, Médiateur non médical Titulaire (Directrice Adjointe et des Soins)
• Christiane GLANTZLEN, Représentante des Usagers Titulaire
• Gérard GLANTZLEN, Représentant des Usagers Suppléant

Représentants des Usagers :

Les Représentants des Usagers, bénévoles et indépendants, ont pour mission de représenter les usagers au sein de l’établissement. Mandatés par les associations agréées du système de santé et nommés sur décision de l’Agence Régionale de Santé (ARS). Les Représentants des Usagers sont tenus au secret professionnel, au même titre que les professionnels de santé.

Les représentants des Usagers désignés pour le Centre SMR Ambrussum sont :

• Christiane GLANTZLEN, Association AVIAM, 04 67 02 85 39

• Gérard GLANTZLEN, Association AVIAM, 04 67 02 85 39

• Annie MORIN, Association France Rein, 06 16 91 00 91